Rückgabe Rückerstattung und Umtauschrichtlinie

1. Fristen für Rückgabe und Austausch

Nach Erhalt der Ware besteht ein zeitlich begrenztes Fenster für entsprechende Anfragen

• Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 29 Kalendertagen nach Zustellung beantragt werden
• jede Anfrage erfordert eine vorherige Bestätigung durch den Support
• nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen
• Anträge nach Ablauf der Frist werden nicht berücksichtigt

2. Ablauf der Antragstellung

Zur Einleitung des Prozesses sind einige Angaben erforderlich

• Bestellnummer zur Identifikation
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Bestätigung
• Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls Bild oder Videomaterial

Kontaktwege

Telefon
+1 845 459 9185

E Mail
meuble@furnseno.com

Nach Eingang der Informationen erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen eine Rückmeldung mit den nächsten Schritten
Bei positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett als PDF sowie eine Anleitung zur Verfügung gestellt

Die Kosten für die Rücksendung werden übernommen

3. Durchführung von Rücksendung Austausch und Erstattung

Nach Genehmigung beginnt die praktische Abwicklung

• das bereitgestellte Versandetikett ist auszudrucken und außen auf dem Paket anzubringen
• Artikel sollten transportsicher verpackt werden um Schäden zu vermeiden
• das Etikett ist ab Ausstellung 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums zu verwenden

Austausch

• nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird ein Ersatzartikel versendet
• eine Sendungsverfolgung wird zur Verfügung gestellt

Erstattung

• nach Bestätigung des Wareneingangs beginnt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
• die Gutschrift erfolgt abhängig vom Zahlungsinstitut meist innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen
• Rückzahlungen werden über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel abgewickelt

4. Besondere Umstände

In Situationen die außerhalb des üblichen Einflussbereichs liegen kann es zu Abweichungen kommen

• dazu zählen beispielsweise Naturereignisse oder Unterbrechungen im Transport
• in solchen Fällen wird eine individuelle Abstimmung zur weiteren Vorgehensweise vorgenommen

5. Datenschutz im Rahmen von Rücksendungen

Für die Bearbeitung werden nur notwendige personenbezogene Daten verwendet

• Nutzung beschränkt sich auf Rückgabe Austausch und zugehörige Serviceprozesse
• Verarbeitung erfolgt im Einklang mit den Vorgaben der DSGVO
• Maßnahmen gewährleisten Schutz und Vertraulichkeit der Daten

Rechte der Nutzer

• Auskunft über gespeicherte Daten
• Korrektur oder Löschung auf Anfrage

6. Kontaktmöglichkeiten

Adresse
2201 Palmetto Glen Dr #6307
Kissimmee FL 34741 USA

Telefon
+1 845 459 9185

E Mail
meuble@furnseno.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09 00–12 00 und 14 00–18 00 Uhr CET